Dienstleistung, ein Erfolgskonzept

Entwickeln einer Dienstleistungskultur als Wettbewerbsvorteil?

Dienstleistung ist heute komplex und vielfältig. Dienstleistung als Summe zahlreicher Variablen, kundenspezifischer Eigenheiten und Individualisierungen ist nicht wie ein Produkt einfach vom Mitbewerber nachzubauen.

Wie wollten Sie Commitment, gelebte Werte und eine Unternehmenskultur kopieren?

Dienstleistung, ein Prozess

Dienstleistung im Unternehmen zu implementieren ist ein Prozess. Es gilt den Boden dafür zu bereiten, der es kompetenten Mitarbeitern ermöglicht, sich auf die Anfordernisse hin zu entwickeln. Die Menschen müssen lernen, bereichübergreifend zu denken. Die Handlungen sind nicht alleinig auf ein Innenverhältnis beschränkt, sondern tangieren die Umwelt und oszilieren in einem dynamischen Netz.

Kommunikation, der Schlüssel

Es gilt interaktive Kommunikationsstandards zu entwickeln, die eigenverantwortliches und lösungsorientiertes Agieren ermöglichen. Projektmanagement in seiner klassischen und funktionalen Form reicht nicht aus. Sie brauchen eine Kultur, die laufendes Lernen ermöglicht. Projektmanagement ohne exzellente Kenntnisse im sozialen wie auch emotionalen Management ist wirkungslos und scheitert. Die Projekt- und Prozessmanagementausbildungen der BS Akademie legen genau auf diese Bereiche den Schwerpunkt.

Kreativität & Flexibilität

Kreativität und Flexibilität ist gefordert, um in unvorhergesehenen Alltagssituationen ad hoc Lösungswege zu entwickeln. All das spielt in einem Arbeitsumfeld, das unter hohem Belastungsdruck steht. Eine Erfolgschance hat nur der Mensch, der über ein professionelles Selbstmanagement verfügt. Ein eintägiges Zeitmanagementseminar kann das kaum leisten.

Führungskräfte im Dienstleistungssektor

Die BS Akademie hat gerade für Menschen, die führen, integrative Selbstmanagementkonzepte entwickelt. In diesem komplexen Beziehungsnetz von Dienstleistungen, sind Sie oft auf Leistungen von zum Beispiel Kunden-Mitarbeitern angewiesen, denen gegenüber Sie kein Weisungsrecht haben. Das erfordert vom technischen Servicepersonal vor Ort und auch der Führungskraft weitergehende Kompetenzen, die nicht als Fast Food zu erlernen sind.

Lösungen

Wolfgang Schneider hat eine Reihe von Bausteinen zusammen gestellt, die die neben der Fachkompetenz im Projekt- und Prozessmanagement erforderlichen Kenntnisse, um soziale, systemische und emotionale Kompetenz erweitert und trainiert. Hier hat sich an der BS Akademie seit Jahrzehnten eine Mischung aus Workshops und Coaching bewährt.

Neben kognitiver Empathie, ist kommunikative Kompetenz und auch kritisches Denken notwendig, da nicht alles, was der Kunde sagt, zwangsläufig auch korrekt ist. Leiter von Projekten müssen mit Prozessen und Systemen umgehen, in denen die Logik von Ursache und Wirkung relationalen Beziehungen weicht. Das erfüllen Menschen nur, die Führungsqualitäten haben, die sich nicht über Hierarchien definieren. Diese Qualitäten liegen weniger auf der kognitiven als auf der charakterlichen und ethisch-moralischen Basis eines Menschen. Seminare der BS Akademie ermöglichen Ihnen diese Bereiche zu trainieren.

Bereiche

• Wie man sinnvoll miteinander umgeht
• Wertemanagement
• Charakter ist (k)ein Handikap
• Wie man sich Feinde schafft
• Deeskalationsstrategien
• Handeln und Denken in Systemen
• Systemisches Problemlösen
• Integratives Selbstmanagement
• Macht und Verantwortung
• Der Dialog

Schafft es ein Unternehmen eine Kultur zu etablieren, wo sich Mitarbeiter nicht nur wohl fühlen, sondern leistungsorientiert und selbstverantwortet arbeiten (wollen), schafft die Unternehmenskultur, in die all das einfließt, einen nicht zu kopierenden Wettbewerbsvorteil für ihre Dienstleistung.